智能师爷 隐私政策
适用产品：智能师爷 App（包名 com.shiwo.shiye）｜ 网页端 https://sy.silinhome.com
运营者：北京街坊四邻网络科技有限公司
版本：V1.0 ｜ 生效日期：2026年9月24日
个人信息保护负责人邮箱：serves@silinhome.com
客服邮箱：serves@silinhome.com ｜ 客服电话：13611060197
⚠️ 免责说明：本文件由 AI 起草，不构成法律意见。正式发布前须经执业律师审核。
引言
北京街坊四邻网络科技有限公司（下称"我们"）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们依《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，并参照《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273）等国家标准，制定本隐私政策。
请您在使用本产品前，完整阅读并理解本政策，特别是以粗体标注的内容。
本政策适用于智能师爷产品。请您特别注意：本产品的核心功能要求您主动提交沟通对话内容，此类内容中可能包含他人的个人信息。请您在提交前确保您有权这样做，并避免提交与咨询目的无关的个人信息。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 收集原则
我们仅依合法、正当、必要和诚信原则，为实现本政策所述目的收集个人信息，收集范围限于实现产品功能所必需的最小范围，不会因您不同意收集非必要个人信息而拒绝向您提供基本功能服务。
1.2 信息收集清单表
| 序号 | 信息项 | 类别 | 收集方式 | 用途 | 是否必需 | 不提供的后果 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 手机号码 | 个人信息 | 您主动填写 + 短信验证码校验 | 账号注册、登录、找回密码、账号安全 | 必需 | 无法注册、登录，无法使用本产品 |
| 2 | 用户 ID 及账号状态 | 个人信息 | 系统自动生成 | 关联账号与数据、配额统计 | 必需 | 无法使用本产品 |
| 3 | 您粘贴的对话文本 | 可能含第三方个人信息 | 您主动输入并提交 | 调用 AI 模型生成应对建议；生成历史记录 | 必需（使用该功能时） | 无法获得 AI 建议 |
| 4 | 您上传的图片 | 可能含第三方个人信息 | 您主动从相册选择或拍摄上传 | 识别图中对话文字，作为 AI 分析输入 | 非必需 | 不影响使用，可改用粘贴文本 |
| 5 | 场景分类选择 | 个人信息（使用行为） | 您在界面中选择 | 优化提示词，提升建议针对性 | 必需（缺省为通用场景） | 建议针对性下降 |
| 6 | 提问历史记录 | 个人信息 | 系统自动记录 | 供您回看历史问答 | 非必需 | 不影响使用；可关闭或删除 |
| 7 | 每日配额使用记录 | 个人信息 | 系统自动记录 | 统计当日提问次数、防止滥用 | 必需 | 无法执行每日提问次数限制 |
| 8 | 设备信息：设备型号、操作系统及版本、App 版本号、设备标识符 | 个人信息 | 系统自动采集 | 适配与兼容、故障排查、安全风控 | 必需 | 无法保障服务稳定与安全 |
| 9 | 日志信息：IP 地址、访问时间、操作日志、崩溃日志 | 个人信息 | 系统自动采集 | 安全防护、异常排查、反作弊 | 必需 | 无法保障服务安全 |
| 10 | 网络类型与状态 | 个人信息 | 系统自动采集 | 判断网络质量、优化请求策略 | 必需 | 可能影响服务可用性 |
我们不会收集： 您的通讯录、短信、通话记录、精确地理位置、生物识别信息、金融账户信息，也不会读取与本次提问无关的其他文件或图片。
1.3 系统权限调用说明
| 权限 | 调用时机 | 用途 | 拒绝授权的后果 |
|---|---|---|---|
| 相机 | 您点击"拍照上传"时 | 拍摄对话截图 | 无法使用拍照上传，可改用相册选择或粘贴文本 |
| 相册 / 存储 | 您点击"上传截图"时 | 选择本地图片 | 无法使用图片上传，可改用粘贴文本 |
| 通知 | 您主动开启提醒时 | 服务通知 | 收不到通知，不影响核心功能 |
上述权限均非必需，您拒绝授权不影响基本功能的正常使用。 您可随时在系统设置中关闭已授予的权限。
1.4 征得授权同意的例外
依《个人信息保护法》第 13 条，下列情形下我们处理您的个人信息无需取得您的同意：
- 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
- 为履行法定职责或法定义务所必需；
- 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
- 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
- 依法律规定在合理的范围内处理您自行公开或其他已合法公开的个人信息；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何使用您的个人信息
2.1 我们会将收集的信息用于以下目的：
- 提供、维护、改进本产品的核心功能；
- 保障账号与产品安全，识别和处置异常、欺诈、滥用行为；
- 响应用您的咨询、投诉与请求；
- 履行法律法规规定的义务。
2.2 我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的。 如需超出本政策范围使用，我们将再次告知并取得您的同意。
2.3 我们不会将您的输入内容用于训练我们自有的人工智能模型。 如未来有此计划，我们将单独告知并取得您的单独同意，您有权拒绝而不影响本产品的使用。
2.4 本产品目前不采用个性化推荐算法。 如未来上线相关功能，我们将依《互联网信息服务算法推荐管理规定》向您告知，并提供关闭该功能的选项。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1 委托处理
为运行本产品，我们可能委托以下类型的合作方处理您的个人信息。我们会与受托方签署数据处理协议，明确处理目的、期限、方式、信息种类及安全保护义务，并对其进行监督。
| 受托方类型 | 处理的信息 | 处理目的 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 云服务器与存储服务商 | 全部存储数据 | 数据存储与计算 | 服务器位于中华人民共和国境内，服务商名称：阿里云计算有限公司 |
| 第三方大模型服务商 | 您提交的对话文本、图片 | 生成 AI 建议内容 | 服务商名称：杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司 |
| 短信服务商 | 手机号码 | 发送注册 / 登录验证码 | 服务商名称：本版本未接入第三方短信服务（账号体系不依赖短信验证码） |
| 推送服务商 | 设备标识符 | 发送服务通知 | 服务商名称：本版本未接入第三方推送服务 |
| 崩溃统计服务商 | 崩溃日志、设备信息 | 稳定性分析与故障排查 | 服务商名称：本版本未接入第三方崩溃统计服务 |
特别说明：您提交的对话文本与图片会传输至第三方大模型服务商，用于实时生成建议。 我们已要求该服务商不得将数据用于其自身模型训练，并在处理完成后按约定删除。请您不要提交敏感个人信息。
3.2 共享
3.2.1 我们不会与任何第三方共享您的个人信息，但下列情形除外：
- 已取得您的单独同意；
- 为履行法律法规规定的义务，或依司法、行政机关依法定程序提出的要求；
- 为保护您或其他自然人的生命、健康和财产安全所必需，且难以取得本人同意；
- 法律法规规定的其他情形。
3.2.2 依《个人信息保护法》第 23 条，我们向其他个人信息处理者提供您的个人信息时，将向您告知接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并取得您的单独同意。
3.3 转让
我们不会向任何公司、组织或个人转让您的个人信息，但下列情形除外：
- 已取得您的单独同意；
- 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移的。此时我们会告知您接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更原处理目的、处理方式的，将重新取得您的同意。
3.4 公开披露
我们不会公开披露您的个人信息。 依法必须公开披露的，我们将取得您的单独同意，并采取符合行业标准的安全保护措施。
3.5 例外情形
依《个人信息保护法》第 13 条及《民法典》第 1036 条，下列情形下共享、转让、公开披露个人信息无需取得您的同意：为履行法定义务所必需；为应对突发公共卫生事件或紧急情况下保护自然人生命健康与财产安全所必需；依法律规定在合理范围内处理您自行公开或其他已合法公开的个人信息。
四、我们如何存储您的个人信息
4.1 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们目前不向境外提供您的个人信息。 如未来确需跨境提供的，我们将依《个人信息保护法》第三章的规定履行相应程序（包括但不限于通过安全评估、订立标准合同或经专业机构认证），并向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类及您行使权利的方式，取得您的单独同意。
4.2 存储期限：我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，具体如下：
| 信息类型 | 存储期限 | 到期后的处理 |
|---|---|---|
| 手机号码、账号信息 | 账号存续期间；您注销账号后 15 个工作日内删除或匿名化 | 删除或匿名化 |
| 提问历史记录 | 自生成之日起 12 个月（依《个人信息保护法》第 19 条按最短必要保存），或您主动删除时 | 删除 |
| 您上传的图片 | 用于本次分析后 随所关联的服务或会话一并删除；交易相关凭证依《电子商务法》第 31 条自交易完成之日起保存 3 年，或您主动删除时 | 删除 |
| 日志信息（IP、访问日志） | 自生成之日起 6 个月（依《网络安全法》第 21 条要求留存网络日志不少于 6 个月） | 删除或匿名化 |
| 设备信息 | 自收集之日起 6 个月（与网络日志一致，依《网络安全法》第 21 条） | 删除或匿名化 |
4.3 法律法规另有规定，或为履行司法、行政机关依法作出的要求所必需的，我们可能延长保存期限。
4.4 超出保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、我们如何保护您的个人信息
5.1 我们采取符合业界标准、合理可行的安全措施保护您的个人信息：
- 技术措施：传输层加密（HTTPS/TLS）、存储加密、访问控制与最小权限、身份鉴别、操作审计日志、数据备份；
- 管理措施：内部数据安全管理制度、个人信息处理操作权限分级、员工保密协议与安全培训、安全事件应急预案；
- 组织措施：指定个人信息保护负责人，定期开展合规审计与风险评估。
5.2 我们已依《网络安全法》第 21 条落实网络安全等级保护制度要求。
5.3 互联网环境并非绝对安全。 我们将尽力保障您信息的安全，但请您使用复杂密码、妥善保管验证码、不向他人泄露账号信息。
5.4 安全事件处置：发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并依《个人信息保护法》第 57 条及时以推送通知、电话、短信或公告等方式告知您：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将依规定向履行个人信息保护职责的部门报告。
5.5 若安全事件可能对您的人身、财产安全造成严重危害，我们将及时向监管部门报告并配合调查。
六、您如何管理您的个人信息
依《个人信息保护法》第四章及《民法典》第 1037 条，您对自己的个人信息享有以下权利。我们承诺为您提供便捷的行使路径，不会对您行使权利设置不合理条件。
| 权利 | 具体行使方式 | 我们的响应时限 |
|---|---|---|
| 查阅、复制 | App 内路径：我的—设置—个人信息，可查看账号信息与全部提问历史；如需完整副本，可发送邮件至serves@silinhome.com | 15 个工作日内 |
| 更正、补充 | App 内路径：我的—设置—个人信息—编辑，可直接修改；无法自行修改的，通过邮件申请 | 15 个工作日内 |
| 删除 | App 内路径：我的—历史记录—删除可逐条或全部删除；其他信息删除请通过邮件申请 | 15 个工作日内 |
| 撤回同意 | App 内路径：我的—设置—隐私设置，可撤回非必要功能的授权；撤回设备权限请在手机系统设置—应用权限中关闭；撤回全部同意可通过邮件申请 | 15 个工作日内 |
| 注销账号 | App 内路径：我的—设置—账号与安全—注销账号，按页面提示完成身份验证后提交。也可发送邮件至serves@silinhome.com申请 | 15 个工作日内完成 |
| 解释说明 | 对本政策有疑问的，可通过本政策第九条的联系方式询问 | 15 个工作日内 |
| 转移 | 依《个人信息保护法》第 45 条，您可请求将您的个人信息转移至您指定的其他处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们将提供转移途径 | 15 个工作日内答复 |
6.1 撤回同意的后果：撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。撤回非必要功能授权后，相应功能将停止，但不影响其他功能的正常使用。
6.2 注销账号的后果：账号注销后不可恢复。请您在注销前自行导出、留存需要保留的数据（如提问历史记录）。账号注销后：
- 我们将停止为您提供本产品服务；
- 我们将删除或匿名化您的个人信息，法律法规另有规定的除外；
- 您在本产品中的全部历史数据将被清除且无法找回。
6.3 我们将在收到您的请求并核验您的身份后，在上述期限内予以答复。对您的合理请求，我们原则上不收取费用；对多次重复、超出合理限度的请求，我们可收取一定成本费用。
6.4 有下列情形之一的，我们将无法响应您的请求：与国家安全、国防安全直接相关的；与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；响应请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。
6.5 您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益的，可向北京市昌平区网信、市场监管等履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，也可以向北京市昌平区人民法院提起诉讼。
七、未成年人保护
7.1 本产品不面向不满 14 周岁的儿童提供服务。 我们不会主动收集不满 14 周岁儿童的个人信息。
7.2 若您为已满 14 周岁、不满 18 周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用本产品。
7.3 依《个人信息保护法》第 31 条与《未成年人保护法》第 72 条，处理不满 14 周岁未成年人个人信息，应当取得其父母或其他监护人的同意，并制定专门的个人信息处理规则。如我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了不满 14 周岁儿童的个人信息，将尽快删除相关数据。
7.4 监护人如发现未成年人未经其同意使用本产品，或对本政策有任何疑问，可通过本政策第九条的联系方式联系我们，我们将及时处理。
八、本政策如何更新
8.1 我们可能适时修订本政策。未经您明确同意，我们不会削减您依本政策所应享有的权利。
8.2 本政策更新后，我们将以产品内弹窗、站内通知等方式发布更新版本，并标注更新日期。对于重大变更，我们将以显著方式（如弹窗提示、单独弹窗确认）通知您，并重新取得您的同意。
8.3 本政策所指的重大变更包括但不限于：
- 我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、类型、使用方式等；
- 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
- 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
8.4 若您不同意更新后的政策，可停止使用本产品并注销账号。您在更新生效后继续使用的，视为接受更新后的政策。
九、如何联系我们
如您对本政策或您个人信息的处理有任何疑问、意见、建议或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 个人信息保护负责人邮箱：serves@silinhome.com
- 客服邮箱：serves@silinhome.com
- 客服电话：13611060197
- 注册地址：北京市昌平区北七家宏福大厦519室
- 在线路径：App 内「我的—设置—意见反馈」
我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以答复。 如您对答复不满意，或认为我们的处理行为侵害了您的合法权益，还可以向网信、电信、公安及市场监管等主管部门投诉、举报。
十、其他
10.1 本政策为《智能师爷用户服务协议》的组成部分。本政策未尽事宜，以《智能师爷用户服务协议》及法律法规的规定为准。
10.2 本政策的订立、效力、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
10.3 本政策自2026年9月24日起生效。
⚠️ 免责说明：本文件由 AI 起草，不构成法律意见。正式发布前须经执业律师审核。